Ayuda en tiempo real
Imagine que su agente tiene una llamada con un cliente y que la tecnología le apoya en tiempo real para responder a todas las peticiones del cliente. Lo llamamos un enfoque híbrido en el que la tecnología ayuda a agilizar y personalizar mejor el asesoramiento.
¿Cómo puede acceder a nuestra solución?
El acceso a nuestra solución es muy sencillo. Usted nos permite conectarnos a su entorno de telefonía (por ejemplo, mediante voz sobre IP o conector) y nosotros escuchamos sus llamadas mientras usted está al teléfono. Eso es todo lo que tiene que hacer. Nosotros hacemos el resto, no se requiere ninguna implementación técnica por su parte.
¿Cómo puedo analizar los datos?
Le proporcionamos un panel de control fácil de usar y puede empezar de inmediato. También ofrecemos acceso a los datos vía api, para que pueda visualizar los datos en su propio entorno.
¡El reconocimiento de voz es 4 veces más rápido que teclear información!
Pero ahí no acaba la historia. Además de detectar todas las necesidades del cliente, podemos conectar adicionalmente al agente con nuestro servicio preformado y específico para cruceros como :
un algoritmo de recomendación que predice el mejor crucero futuro para cada cliente
un servicio que ofrece (mejores) alternativas
un análisis sobre los comentarios de los clientes para comprender mejor la opinión de otros cruceristas
la presentación de todos los precios anteriores, incluida una predicción de la curva de precios futura
Basándonos en esta idea creamos un servicio 24/7 que
detectar automáticamente las necesidades de la persona que llama
muestra la información en la pantalla
pre filtra automáticamente toda la información relevante.
¿Cómo puede beneficiarse de nuestra asistencia en tiempo real?
Podemos procesar llamadas y lógicas muy diferentes, por ejemplo
líneas directas de orientación b2b y b2c
llamadas entrantes y salientes
varios idiomas, por ejemplo, inglés, español, alemán
llamadas de servicio y ventas
Agentes de viajes
Tiene agentes al teléfono para nuestras llamadas salientes. Podemos ayudarle a comprender mejor los motivos de las llamadas y detectar los detalles automáticamente. Esto le ayudará a impulsar sus ventas y la satisfacción de sus clientes.
¿Qué tipo de servicios automatizados pueden incluirse en su solución?
Además de la detección de necesidades y el prefiltrado automatizado, puede añadir los siguientes servicios:
Automatice la presentación de enlaces relevantes, como las políticas de cancelación de una línea de cruceros específica.
Acciones automatizadas, por ejemplo, enviar un correo electrónico, concertar una cita, etc.
Algoritmo de navegación alternativo para identificar otros cruceros coincidentes
Algoritmos de las mejores preguntas siguientes que recomiendan el siguiente paso a dar
Varios algoritmos relacionados con los precios, como el precio histórico o la curva de precios futuros
y otra
Análisis de las opiniones de los clientes basado en 500.000 opiniones
Ponte en contacto con nosotros para conocer todo nuestro portfolio. Estaremos encantados de comprobar cómo resolver sus problemas de la manera más eficiente. También podemos personalizar una solución solo para sus necesidades.
Qué puede esperar de nuestro servicio
¡Eche un vistazo a nuestros vídeos!
