Hannover, Alemania - Cruisewatch.ai mejora la experiencia del cliente de e-hoi, la agencia de viajes de cruceros en línea más grande de Europa, con su análisis de voz y texto impulsado por inteligencia artificial para centros de contacto en turismo.

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La colaboración marca un paso significativo en el desarrollo de relaciones con los clientes eficientes y centradas en el cliente. Las consultas de los clientes se analizan automáticamente en busca de contenido y se compilan en un panel fácil de usar. Este panel muestra, por ejemplo, el motivo de la llamada, la tasa de resolución y las emociones del cliente. Esta transparencia se extiende a varios mercados e idiomas, como el alemán, holandés, francés, flamenco y alemán suizo.

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En una industria de viajes en constante cambio, la capacidad de manejar eficientemente las consultas de los clientes en diferentes idiomas y mercados para brindar soporte a los clientes es de suma importancia. Cruisewatch.ai permite a e-hoi optimizar aún más su ya galardonado servicio al cliente. Esto da como resultado una mayor calidad y velocidad de respuesta en todos los mercados, asegurando el crecimiento sostenible de e-hoi.

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"Nuestra colaboración con e-hoi demuestra la escalabilidad de nuestra tecnología", afirmó Markus Stumpe, director ejecutivo de Cruisewatch.ai. "Estamos entusiasmados de ver cómo nuestra solución basada en la nube deriva métricas en todos los mercados y ayuda a identificar sinergias y características específicas del mercado, lo que lleva a acciones concretas. Solo se requiere acceso a grabaciones de voz para la incorporación, y la infraestructura de TI existente no necesita ajustes. El promedio La duración de la incorporación es de dos días."

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"Un excelente servicio al cliente es el núcleo de nuestro compromiso con nuestros clientes", afirmó Nicolay Merkt, director ejecutivo de e-hoi. "Cruisewatch.ai nos ayuda particularmente al agregar todos los contenidos de la conversación, incluido un análisis en profundidad automatizado de las llamadas telefónicas. Nos impresionó especialmente que la IA evalúe con precisión el sentimiento de la conversación, lo que nos permite identificar rápidamente qué contactos necesitan un análisis más detallado y qué medidas específicas deben tomarse."